ΠΙΑΣΕ ΠΑΤΟ

5 ΚΟΡΥΦΑΙΟΙ ΤΡΟΠΟΙ ΓΙΑ ΝΑ ΣΤΕΙΛΕΤΕ ΤΟ ΟΜΑΔΙΚΟ ΠΝΕΥΜΑ ΚΑΙ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ ΣΤΑ ΑΖΗΤΗΤΑ.

Το Πνεύμα Ομάδας είναι ο καταλυτικός παράγοντας στην επίτευξη υψηλής απόδοσης. Η Στρατηγική, το Marketing, η Τεχνολογία και το Επενδεδυμένο Κεφάλαιο είναι σημαντικά. Όμως η συναισθηματική Δέσμευση των ανθρώπων που χρησιμοποιούν αυτά τα εργαλεία ή εκτελούν τις προγραμματισμένες διαδικασίες θα καθορίσει το κατά πόσο μπορεί μια επιχείρηση να επιτύχει ή να βυθιστεί στην αναποτελεσματικότητα.

Είναι πολύ συχνό φαινόμενο να μπαίνει κάποιος σε ένα προσεγμένο και πανάκριβο επαγγελματικό χώρο μόνο και μόνο για να αντιμετωπιστεί από το προσωπικό σαν παρείσακτος ή ακόμη και σαν εισβολέας. Άλλες φορές πάλι βλέπουμε αδιάφορους ανθρώπους να κάνουν πως χειρίζονται εξειδικευμένο εξοπλισμό φτιαγμένο για να βελτιώνει την εξυπηρέτηση του πελάτη!

Κατά την επιδίωξη της επιχειρηματικής δυσπραγίας πολλοί ψάχνουν να βρουν αρωγή στον πολύ φτηνό (ή πολύ ακριβό) εξοπλισμό, στα πολύ ακριβά (ή πολύ φτηνά) προϊόντα, στους πολύ απαιτητικούς (ή πολύ αναποφάσιστους) πελάτες και άλλα ημίμετρα. Ξεχνούν ότι αυτό που θα ρίξει έξω την επιχείρησή τους μια για πάντα, είναι η υπονόμευση του ομαδικού πνεύματος.

Αν λοιπόν σας ενδιαφέρει η δημιουργία γραφειοκρατικής νοοτροπίας και μια όχι χλιαρή αλλά παταγώδης αποτυχία τότε ακολουθήστε τις εξής οδηγίες:
1. Προβάλλετε ένα μήνυμα για την ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών της επιχείρησής σας εντελώς διαφορετικό από αυτό που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι συνεργάτες σας. Αυτό αυξάνει τα ειρωνικά χαμόγελα, εδραιώνει τον κυνισμό και δημιουργεί ένα κλίμα απάθειας στο προσωπικό. Έτσι, οι πελάτες μπορούν να απολαύσουν την αίσθηση του κενού ανάμεσα στις προσδοκίες τους και την ψυχρή πραγματικότητα.
2. Να μιλάτε συνεχώς για εξουσιοδοτήσεις και αποκέντρωση αλλά να διατηρείτε ένα αυστηρό σύστημα εγκρίσεων μια αργή διαδικασία αποφάσεων και δύσκαμπτους κανόνες. Με άλλα λόγια: “έχεις την πλήρη εμπιστοσύνη μας αλλά πάρε την έγκρισή μας πριν κάνεις κάτι”. Δημιουργήστε μια φήμη για διαφάνεια και πολιτική “ανοικτής πόρτας”. Έπειτα αντιμετωπίστε κάθε πρόταση με στενοκεφαλιά και ψυχρότητα, ιδιαίτερα αν πρόκειται για δυσάρεστες παρατηρήσεις ή κακά νέα.
3. Παρά τις εκ βαθέων δηλώσεις σας περί Αξιών και σημαντικότητας των ανθρώπων να συμπεριφέρεστε στους συνεργάτες σας σαν ένα περιουσιακό στοιχείο που χρειάζεται διαχείριση. Αντί για “συνεργάτες” να χρησιμοποιείτε φράσεις όπως: “οι δικοί μου”, “το ανθρώπινο δυναμικό”, “οι μέσα”. Επίσης όταν δίνεις εντολές ή οδηγίες να χρησιμοποιείς το όνομα του τομέα και όχι του ανθρώπου π.χ. “αυτά να τα πεις στο Λογιστήριο”. Οι περισσότεροι άνθρωποι θέλουν να τους συμπεριφέρονται σαν ξεχωριστά άτομα όμως εσύ να τους φέρεσαι σαν ιδιοκτησία σου.
4. Τα θέματα που προβάλλουν τα στελέχη και η διοίκηση πρέπει πάντα να χαίρουν ιδιαίτερης μεταχείρισης σε σχέση με αυτά των “απλών” υπαλλήλων. Να δημιουργήσετε στεγανά ανάμεσα στα στελέχη και τους “απλούς” υπαλλήλους. Τα σοβαρά θέματα θα πρέπει να λύνονται σε “συσκέψεις κορυφής”. Η γνώμη ενός κατώτερου υπαλλήλου θα πρέπει να λαμβάνεται υπ'όψιν δειγματοληπτικά και μόνο αν δεν έχει ήδη διαμορφωμένη εικόνα κάποιο στέλεχος.
5. Να δημιουργήσετε συστήματα επιβράβευσης και αναγνώρισης τα οποία όμως να είναι αρτηριοσκληρωτικά και γελοία. Εκπαιδεύστε τα στελέχη σας να επιβραβεύουν μηχανικά και απρόσωπα. Ονομάστε μια προβλεπόμενη αμοιβή ως “επίδομα παραγωγικότητας” και μοιράστε την αδιακρίτως σε όλους. Αναδείξτε τον “Υπάλληλο του Μήνα” με αλφαβητική κατάταξη.

Μελετήστε και εφαρμόστε τους παραπάνω κανόνες και εσείς θα χάσετε!

Καλή Αποτυχία!